Δήμος Αθηναίων: Επιταχύνει την ψηφιακή μετάβαση της πόλης – Το σχέδιο Δούκα για έναν πιο σύγχρονο και λειτουργικό Δήμο

Από το «Upgrade Athens» και την Τεχνητή Νοημοσύνη έως τον ψηφιακό πολεοδομικό χάρτη, τις ηλεκτρονικές πληρωμές και τις «έξυπνες» εφαρμογές – Η ΔΑΕΜ στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού της Αθήνας

Σε μια συνολική αναδιοργάνωση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί ο Δήμος Αθηναίων, εξυπηρετεί τους πολίτες και διαχειρίζεται την καθημερινότητα της πόλης εξελίσσεται η ψηφιακή μετάβαση που προωθεί η δημοτική αρχή του Χάρη Δούκα.

Η στρατηγική δεν περιορίζεται πλέον στην ψηφιοποίηση μεμονωμένων υπηρεσιών. Περιλαμβάνει ένα ευρύτερο πλέγμα παρεμβάσεων που εκτείνεται από την εξυπηρέτηση του δημότη και την εσωτερική λειτουργία του Δήμου έως την πολεοδομία, την καθαριότητα, τη στάθμευση, την κινητικότητα, τις οικονομικές υπηρεσίες και τη διαχείριση του δημόσιου χώρου.

Κεντρικό ρόλο στην υλοποίηση αυτού του σχεδιασμού έχει η ΔΑΕΜ Α.Ε., ο τεχνολογικός βραχίονας του Δήμου Αθηναίων, μέσω της οποίας αναπτύσσονται νέα πληροφοριακά συστήματα, ψηφιακές πλατφόρμες και εφαρμογές για τις δημοτικές υπηρεσίες και τους πολίτες.

«Upgrade Athens»: Η ψηφιακή μετάβαση αποκτά ενιαίο σχέδιο

Κεντρικός άξονας της νέας στρατηγικής είναι το «Upgrade Athens», το ολοκληρωμένο πρόγραμμα ψηφιακού και αστικού μετασχηματισμού που παρουσίασε η δημοτική αρχή σε συνεργασία με τη ΔΑΕΜ.

Στόχος είναι οι διαφορετικές ψηφιακές παρεμβάσεις να ενταχθούν σε ένα ενιαίο σχέδιο που θα αλλάζει σταδιακά τόσο τη λειτουργία των υπηρεσιών όσο και τη σχέση του πολίτη με τον Δήμο.

Η φιλοσοφία της δημοτικής αρχής είναι ότι η τεχνολογία δεν αποτελεί αυτοσκοπό. Πρέπει να μειώνει τη γραφειοκρατία, να επιταχύνει τις διαδικασίες, να κάνει τις υπηρεσίες περισσότερο προσβάσιμες και να δίνει στον πολίτη ευκολότερη πρόσβαση στην πληροφορία.

Ο Χάρης Δούκας έχει συνδέσει ευθέως αυτή την προσπάθεια με τη λειτουργία της ίδιας της δημοκρατίας στην πόλη, επισημαίνοντας ότι η ψηφιακή μετάβαση αποκτά ουσιαστική αξία όταν ενισχύει τη συμμετοχή του πολίτη και περιορίζει τις ανισότητες στην πρόσβαση στις υπηρεσίες.

Ολόκληρη η πολεοδομική πληροφορία της Αθήνας σε έναν ψηφιακό χάρτη

Ένα από τα πλέον χαρακτηριστικά παραδείγματα της νέας κατεύθυνσης είναι ο ψηφιακός πολεοδομικός χάρτης της Αθήνας, που δημιουργήθηκε μέσω της ΔΑΕΜ.

Πρόκειται για μια διαδικτυακή πλατφόρμα μέσω της οποίας πολίτες, μηχανικοί, επαγγελματίες και μελετητές μπορούν να αναζητούν γεωχωρικά και πολεοδομικά δεδομένα χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν τις χρονοβόρες διαδικασίες που απαιτούνταν στο παρελθόν.

Η πλατφόρμα αξιοποιεί τα συστήματα γεωγραφικών πληροφοριών του Δήμου και συγκεντρώνει σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον κρίσιμες πληροφορίες για την πόλη.

Η σημασία της παρέμβασης δεν βρίσκεται μόνο στην ταχύτερη εξυπηρέτηση. Η ανοικτή πρόσβαση σε πολεοδομικά δεδομένα αποτελεί ταυτόχρονα εργαλείο διαφάνειας, καθώς πληροφορίες που μέχρι πρότινος ήταν δύσκολο να αναζητηθούν γίνονται άμεσα διαθέσιμες στον ενδιαφερόμενο.

Τεχνητή Νοημοσύνη στην υπηρεσία του πολίτη

Στην ίδια κατεύθυνση εντάσσεται η αξιοποίηση εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης στις ψηφιακές υπηρεσίες του Δήμου.

Μέσω της συνεργασίας του Δήμου Αθηναίων και της ΔΑΕΜ με την Google αναπτύχθηκαν νέες δυνατότητες αναζήτησης στην επίσημη διαδικτυακή παρουσία του Δήμου, με στόχο ο πολίτης να μπορεί να βρίσκει ευκολότερα την υπηρεσία ή την πληροφορία που χρειάζεται.

Η κατεύθυνση αυτή εξελίχθηκε περαιτέρω με εργαλεία όπως το AI Search, η φωνητική αναζήτηση και ο ψηφιακός βοηθός, ο οποίος μπορεί να αντλεί πληροφορίες από διαφορετικές διαδικτυακές πηγές του Δήμου και να διευκολύνει την πλοήγηση των πολιτών στις δημοτικές υπηρεσίες.

Η ουσιαστική αλλαγή είναι ότι ο πολίτης δεν χρειάζεται να γνωρίζει εκ των προτέρων ποια διεύθυνση ή ποιο τμήμα του Δήμου είναι αρμόδιο για το ζήτημά του. Το ψηφιακό σύστημα καλείται σταδιακά να λειτουργήσει ως ενιαία πύλη προς τις διαφορετικές υπηρεσίες.

Ψηφιοποίηση και στο εσωτερικό του Δήμου

Η ψηφιακή μετάβαση αφορά, όμως, και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η ίδια η δημοτική διοίκηση.

Το νέο σύστημα ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου και διακίνησης εγγράφων DOCIT ψηφιοποιεί την πρωτοκόλληση, την υπογραφή και τη διακίνηση εγγράφων, περιορίζοντας τις έντυπες διαδικασίες και επιταχύνοντας τη διοικητική λειτουργία.

Παράλληλα, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες οικονομικής διαχείρισης και η σύνδεσή τους με το σύστημα ERP/SAP επιτρέπουν την αυτοματοποίηση διαδικασιών που σχετίζονται με δημοτικές οφειλές, πληρωμές και έσοδα.

Αυτό αποτελεί μία από τις λιγότερο ορατές αλλά ουσιαστικότερες πλευρές του ψηφιακού μετασχηματισμού: ένας Δήμος δεν γίνεται ψηφιακός μόνο επειδή δημιουργεί εφαρμογές για τους δημότες. Χρειάζεται να αλλάξει παράλληλα ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούν μεταξύ τους οι υπηρεσίες και διακινούνται τα δεδομένα και τα έγγραφα στο εσωτερικό του.

Άλλωστε, το ίδιο το στρατηγικό σχέδιο του Δήμου έχει εντοπίσει ως αδυναμίες την περιορισμένη διαλειτουργικότητα μεταξύ υπηρεσιών και νομικών προσώπων, καθώς και την ανάγκη για ένα περισσότερο ενιαίο πληροφοριακό περιβάλλον.

Από τη στάθμευση και την καθαριότητα έως τις παιδικές χαρές

Η ψηφιακή στρατηγική επεκτείνεται σταδιακά και σε τομείς της καθημερινής λειτουργίας της πόλης.

Στην κινητικότητα αναπτύσσονται συστήματα ψηφιακής διαχείρισης της στάθμευσης και εφαρμογές όπως το Athens Bus Parking, που αξιοποιεί δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για τη διαχείριση των θέσεων στάσης τουριστικών λεωφορείων και τον περιορισμό της κυκλοφοριακής επιβάρυνσης στο κέντρο.

Στις παιδικές χαρές έχει αναπτυχθεί ψηφιακή πλατφόρμα για την παρακολούθηση της λειτουργίας, της συντήρησης και των πιστοποιήσεών τους, ώστε ο Δήμος να διαθέτει ενιαία εικόνα για την κατάσταση των εγκαταστάσεων.

Αντίστοιχα, η δημοτική αρχή έχει εντάξει στον ψηφιακό σχεδιασμό και την καθαριότητα, επιδιώκοντας καλύτερη οργάνωση και παρακολούθηση των υπηρεσιών μέσω της τεχνολογίας και της διασύνδεσης των διαθέσιμων δεδομένων.

Η ΔΑΕΜ ως τεχνολογικός βραχίονας του Δήμου

Στην καρδιά αυτής της μετάβασης βρίσκεται η ΔΑΕΜ, η οποία αναλαμβάνει έναν ευρύτερο ρόλο από εκείνον της απλής τεχνικής υποστήριξης των πληροφοριακών συστημάτων.

Ο απολογισμός του πρώτου εξαμήνου του 2026 καταγράφει δράσεις σε έξι διαφορετικούς άξονες: ψηφιακό μετασχηματισμό, έξυπνη κινητικότητα και στάθμευση, περιβάλλον και κλιματική ανθεκτικότητα, κοινωνικές εφαρμογές, συνεργασίες και εξωστρέφεια.

Παράλληλα, η συνεργασία της ΔΑΕΜ με το Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου επιχειρεί να συνδέσει τη λειτουργία του Δήμου με την επιστημονική γνώση και την ανάπτυξη νέων ψηφιακών λύσεων.

Η κατεύθυνση είναι σαφής: η ΔΑΕΜ καλείται να αποτελέσει τον μηχανισμό μέσω του οποίου η τεχνολογία μετατρέπεται από τεχνική υποδομή σε εργαλείο άσκησης δημοτικής πολιτικής.

Η Αθήνα «Smart City of the Year»

Η στρατηγική αυτή απέσπασε και σημαντικές διακρίσεις στα Best City Awards 2026, όπου η Αθήνα αναδείχθηκε «Smart City of the Year».

Ο Δήμος Αθηναίων και η ΔΑΕΜ απέσπασαν συνολικά 15 βραβεία για παρεμβάσεις ψηφιακού μετασχηματισμού, βιωσιμότητας, κοινωνικής πολιτικής και καινοτομίας.

Οι διακρίσεις έχουν επικοινωνιακή αξία, αλλά το ουσιαστικό κριτήριο για τη δημοτική αρχή βρίσκεται αλλού: στο κατά πόσο οι νέες εφαρμογές θα μειώσουν πραγματικά τον χρόνο αναμονής, τη γραφειοκρατία και την ταλαιπωρία του πολίτη.

Το στοίχημα Δούκα για έναν διαφορετικό Δήμο

Η ψηφιακή μετάβαση αποκτά έτσι μεγαλύτερη πολιτική διάσταση για τη δημοτική αρχή του Χάρη Δούκα.

Το ζητούμενο δεν είναι να αποκτήσει η Αθήνα απλώς περισσότερες εφαρμογές και ψηφιακές πλατφόρμες. Είναι να δημιουργηθεί ένας Δήμος στον οποίο ο πολίτης θα χρειάζεται λιγότερες μετακινήσεις, λιγότερα δικαιολογητικά και λιγότερο χρόνο για να ολοκληρώσει μια συναλλαγή ή να βρει την πληροφορία που αναζητά.

Ταυτόχρονα, η αξιοποίηση των δεδομένων μπορεί να δώσει στις δημοτικές υπηρεσίες καλύτερη εικόνα για τις πραγματικές ανάγκες της πόλης και να επιτρέψει ταχύτερες και περισσότερο στοχευμένες παρεμβάσεις.

Αυτό είναι και το πραγματικό στοίχημα της δημοτικής αρχής: να μετατρέψει τον ψηφιακό μετασχηματισμό από ένα σύνολο τεχνολογικών έργων σε μετρήσιμη βελτίωση της καθημερινότητας στην Αθήνα.

Γιατί η επιτυχία μιας «έξυπνης πόλης» δεν κρίνεται από το πόσες ψηφιακές εφαρμογές διαθέτει. Κρίνεται από το αν ο πολίτης αντιλαμβάνεται στην πράξη ότι ο Δήμος λειτουργεί ταχύτερα, απλούστερα, με μεγαλύτερη διαφάνεια και με λιγότερη γραφειοκρατία.