e-ΕΦΚΑ: Στα όριά τους οι εργαζόμενοι – Στάση εργασίας για το νέο πληροφοριακό σύστημα, την υποστελέχωση και την ασφάλεια

Σε πανελλαδική κλαδική στάση εργασίας προχωρούν σήμερα, Τρίτη 6 Οκτωβρίου, οι εργαζόμενοι στον e-ΕΦΚΑ, με την κινητοποίηση να ξεκινά στις 12:00 και να διαρκεί έως τη λήξη του ωραρίου. Στις 13:00 πραγματοποιείται συγκέντρωση έξω από τη Διοίκηση του Φορέα, στην Ακαδημίας 22, ενώ αντίστοιχες κινητοποιήσεις έχουν προγραμματιστεί σε περιφερειακές και τοπικές υπηρεσίες σε ολόκληρη τη χώρα.

Πίσω από τη σημερινή κινητοποίηση, ωστόσο, βρίσκεται μια πολύ ευρύτερη εικόνα προβλημάτων που περιγράφει η Πανελλήνια Ομοσπονδία Συλλόγων Εργαζομένων e-ΕΦΚΑ (ΠΟΣΕ-ΕΦΚΑ): δυσλειτουργίες στις νέες ηλεκτρονικές εφαρμογές, υποστελέχωση, πίεση στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, προβλήματα στο Helpdesk και ζητήματα ασφάλειας στις υπηρεσίες.

Η Ομοσπονδία χρησιμοποιεί ιδιαίτερα σκληρή γλώσσα, δηλώνοντας ότι οι «αντοχές και οι ανοχές» των εργαζομένων έχουν εξαντληθεί, ενώ προειδοποιεί ακόμη και για κλιμάκωση των κινητοποιήσεων με 24ωρη ή 48ωρη απεργία, εφόσον δεν υπάρξουν λύσεις.

Στο επίκεντρο το νέο ΟΠΣ – Οι εργαζόμενοι μιλούν για καθημερινές δυσλειτουργίες

Βασική αιχμή της κινητοποίησης αποτελούν τα προβλήματα που, σύμφωνα με την ΠΟΣΕ-ΕΦΚΑ, έχουν παρουσιαστεί στις νέες εφαρμογές του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του e-ΕΦΚΑ.

Οι εργαζόμενοι υποστηρίζουν ότι οι δυσλειτουργίες δεν αποτελούν ένα εσωτερικό τεχνικό ζήτημα του Φορέα, αλλά μεταφέρονται καθημερινά στην εξυπηρέτηση ασφαλισμένων και συνταξιούχων. Παράλληλα, καταγγέλλουν ότι οι ίδιοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της δυσαρέσκειας των πολιτών, χωρίς να έχουν την ευθύνη για τη λειτουργία των εφαρμογών.

Η Ομοσπονδία ζητά άμεση και οριστική αντιμετώπιση των προβλημάτων του νέου πληροφοριακού συστήματος, συνδέοντας ευθέως την εύρυθμη λειτουργία του με την ταχύτερη εξυπηρέτηση του κοινού και τις συνθήκες εργασίας των υπαλλήλων.

Υποστελέχωση: Ζητούν εκατοντάδες νέες προσλήψεις

Το δεύτερο μεγάλο μέτωπο αφορά το προσωπικό. Η ΠΟΣΕ-ΕΦΚΑ ζητά την ενίσχυση του Φορέα με εκατοντάδες νέες προσλήψεις, υποστηρίζοντας ότι πολλές υπηρεσίες βρίσκονται πλέον στα όρια των λειτουργικών τους δυνατοτήτων.

Το πρόβλημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία καθώς οι εργαζόμενοι καλούνται ταυτόχρονα να διαχειριστούν την καθημερινή προσέλευση ασφαλισμένων, συνταξιοδοτικές και ασφαλιστικές υποθέσεις, ηλεκτρονικά αιτήματα και τις εκκρεμότητες που συσσωρεύονται.

Για την Ομοσπονδία, επομένως, η τεχνολογική αναβάθμιση του e-ΕΦΚΑ δεν μπορεί να υποκαταστήσει το ανθρώπινο δυναμικό που απαιτείται για τη λειτουργία των υπηρεσιών.

Ραντεβού πέντε λεπτών: «Απαράδεκτα χαμηλός χρόνος»

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει ακόμη ένα αίτημα που αναδεικνύει την καθημερινότητα στις υπηρεσίες.

Η ΠΟΣΕ-ΕΦΚΑ καταγγέλλει ασάφεια στον τρόπο λειτουργίας των ραντεβού σε αρκετές υπηρεσιακές μονάδες και ζητά αλλαγή του προβλεπόμενου χρόνου εξυπηρέτησης, χαρακτηρίζοντας ανεπαρκές το χρονικό περιθώριο των πέντε λεπτών ανά ραντεβού.

Το πρόβλημα είναι πρακτικό: πολλές ασφαλιστικές και συνταξιοδοτικές υποθέσεις είναι σύνθετες, απαιτούν έλεγχο εγγράφων, ηλεκτρονικών αρχείων και ασφαλιστικού ιστορικού και δύσκολα μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσα σε λίγα λεπτά.

Έτσι, ένα μέτρο που σχεδιάστηκε για την καλύτερη οργάνωση της εξυπηρέτησης καταλήγει, σύμφωνα με τους εργαζόμενους, να δημιουργεί πρόσθετη πίεση τόσο στους υπαλλήλους όσο και στους πολίτες.

Ζήτημα ασφάλειας μέσα στις υπηρεσίες

Στη σημερινή κινητοποίηση μπαίνει με ιδιαίτερη ένταση και το θέμα της ασφάλειας εργαζομένων και πολιτών.

Η Ομοσπονδία ζητά μόνιμο προσωπικό φύλαξης, ενίσχυση της ασφάλειας στις υπηρεσίες που δέχονται τη μεγαλύτερη πίεση, καθώς και εγκατάσταση συστημάτων ανίχνευσης μεταλλικών αντικειμένων.

Παράλληλα ζητά να εφαρμόζονται σε όλες τις υπηρεσιακές μονάδες οι προβλεπόμενες διαδικασίες καταγραφής των στοιχείων ταυτότητας όσων εισέρχονται στα κτίρια.

Πρόκειται για ένα αίτημα που δείχνει ότι η σύγκρουση δεν περιορίζεται σε μισθολογικά ή στενά εργασιακά ζητήματα. Οι εργαζόμενοι θέτουν πλέον ανοιχτά θέμα προστασίας του προσωπικού στους χώρους εξυπηρέτησης.

Helpdesk: Ζητούν περισσότερους εργαζόμενους για άμεσες λύσεις

Στην ατζέντα βρίσκεται επίσης η λειτουργία του Helpdesk, το οποίο καλείται να υποστηρίζει τις υπηρεσίες όταν εμφανίζονται τεχνικά και λειτουργικά προβλήματα.

Η ΠΟΣΕ-ΕΦΚΑ ζητά άμεση στελέχωσή του με περισσότερο προσωπικό, ώστε οι υπάλληλοι να μπορούν να λαμβάνουν έγκαιρα ουσιαστικές απαντήσεις όταν προκύπτουν προβλήματα στις εφαρμογές.

Το συγκεκριμένο αίτημα συνδέεται άμεσα με το νέο ΟΠΣ: όταν μια ηλεκτρονική εφαρμογή δεν λειτουργεί σωστά και η υπηρεσία υποστήριξης δεν μπορεί να ανταποκριθεί γρήγορα, η καθυστέρηση περνά στην υπηρεσία και τελικά στον ασφαλισμένο.

Μία ημέρα την εβδομάδα χωρίς κοινό για να κλείνουν οι εκκρεμότητες

Από τα πλέον χαρακτηριστικά αιτήματα είναι η καθιέρωση μίας ημέρας την εβδομάδα χωρίς εξυπηρέτηση κοινού, με την Ομοσπονδία να προτείνει την Τετάρτη.

Στόχος, όπως υποστηρίζει, είναι να μπορούν οι υπάλληλοι να ασχολούνται αποκλειστικά με τη διεκπεραίωση των υποθέσεων και του μεγάλου όγκου αιτημάτων που συσσωρεύεται στις υπηρεσίες.

Το αίτημα φωτίζει και μια λιγότερο ορατή πλευρά της λειτουργίας του e-ΕΦΚΑ: η εξυπηρέτηση στο γκισέ ή στο προγραμματισμένο ραντεβού αποτελεί μόνο ένα τμήμα της εργασίας. Πίσω από αυτήν υπάρχουν φάκελοι, ηλεκτρονικά αιτήματα, έλεγχοι και διοικητικές πράξεις που πρέπει να ολοκληρωθούν.

Όταν όλο το διαθέσιμο ανθρώπινο δυναμικό απορροφάται από την άμεση εξυπηρέτηση, οι εργαζόμενοι υποστηρίζουν ότι δημιουργείται ένα συνεχώς ανατροφοδοτούμενο απόθεμα εκκρεμών υποθέσεων.

«Δεν θα γίνουμε αναλώσιμοι» – Ανοιχτό το ενδεχόμενο απεργιακής κλιμάκωσης

Η σημερινή στάση εργασίας ενδέχεται να μην αποτελέσει το τέλος των κινητοποιήσεων. Η ΠΟΣΕ-ΕΦΚΑ έχει ήδη προειδοποιήσει ότι, εφόσον υπάρξει μαζική συμμετοχή και τα προβλήματα δεν αντιμετωπιστούν, προτίθεται να εξετάσει κλιμάκωση με 24ωρη ή ακόμη και 48ωρη απεργία.

Το μήνυμα της Ομοσπονδίας προς την πολιτική ηγεσία και τη διοίκηση είναι ότι οι εργαζόμενοι δεν αποδέχονται να χρεώνονται οι ίδιοι τις δυσλειτουργίες ενός συστήματος για το οποίο, όπως υποστηρίζουν, δεν έχουν την ευθύνη.

Η σημερινή κινητοποίηση επομένως δεν αφορά μόνο τις εργασιακές συνθήκες στον μεγαλύτερο ασφαλιστικό φορέα της χώρας. Αγγίζει άμεσα την καθημερινή λειτουργία της κοινωνικής ασφάλισης και την ποιότητα εξυπηρέτησης εκατομμυρίων ασφαλισμένων και συνταξιούχων.

Το κρίσιμο πλέον είναι εάν η διοίκηση του e-ΕΦΚΑ και η πολιτική ηγεσία θα απαντήσουν συγκεκριμένα στα αιτήματα για ΟΠΣ, προσλήψεις, ραντεβού, Helpdesk, ασφάλεια και διαχείριση των συσσωρευμένων εκκρεμοτήτων, πριν η Ομοσπονδία περάσει στην επόμενη φάση των κινητοποιήσεών της.